ナッジ

用語解説

ナッジとは、ユーザーがより良い選択をできるように自然に促すことを指す。

元々は「ヒジで小突く」「そっと後押しする」という意味があり、強制ではなく、ユーザーも気付かないように無理なく行動ができる方法である。

ナッジは悪用もできてしまうため、「ユーザーのより良い選択に寄与する」という倫理観が前提に欠かせない。

2017年にノーベル賞を受賞したリチャード・セイラーとキャス・サンスティーンが提唱した考え方である。

2002年に心理学者のダニエル・カーネマン、経済学者のリチャード・セイラーらによって提唱された「行動経済学」が注目されたことで、ビジネスにおける人間（ユーザー）の心理的側面を踏まえたサービス・デザインが考えられるようになってきた。

ナッジを検討する際は、「BASIC」と呼ばれる5つのプロセスを踏む。

BASICとは、

の略であり、OECD（経済協力開発機構）が生み出したフレームワークである。

（参考：中島亮太郎　著　「ビジネスデザインのための行動経済学ノート」）

わかりやすい活用事例としては、以下の２つがあげられる。

・男性用トイレの目印

・小売店舗の商品棚の目立つところ（＝ゴールデンゾーン）に人気商品を並べる