用語解説
CRM ( Customer Relationship Management )
1:1マーケティング(個客の囲い込みマーケティング)を推進させる時にITを活用させた仕組みをいう。HRIでは、CRMの定義を「愛と尊敬の育み!の仕掛け」といっている。
一般には、電話対応の際に顧客データを活用しながら話すことができるCTI(Computer Telephony Integration)、営業マンが携帯端末(PDA)やノート型パソコンをもって、営業業務の効率化と高度化を同時にはかるSFA(Sales Force Automation)、顧客データベースを色々なカテゴリーで蓄積させて活用できるDWH(Dataware House)やデータの変数をいくつか選択させて効果的データ分析に導くDM(Data Minning)といった顧客まわりのソリューション群をいう。
が、CRMは、あくまで1:1マーケティング推進のコンセプトである。ITツールやITハードでCRMを考えてはいけない。
IT
- aaS（EaaS; Everything as a Service、XaaS; X as a Service）
- 生成系人工知能（生成系AI、Generative Artificial Intelligence）
- 量子技術
- NFT（Non-Fungible Token）、非代替性トークン
- RPA
- フィンテック（Fintech）
- インダストリー4.0
- ERP ( Enterprise Resource Planning )
- EIP ( Enterprise Infomation Portal )
- CRM ( Customer Relationship Management )
- BTO ( Built to Order )
- SCM ( Supply Chain Management )
- PKI ( Public Key Infrastructure )
- ASP ( Application Service Provider )
- VoIP ( Voice over Internet Protcal )
- 3PL ( 3rd Party Logistics )
- IPv6 ( Internet Protcal version 6 )
- CPFR ( Collaborative Planning Forecasting and Replenishment )
- ITS ( Intelligent Transportaion System )
- MRO ( Maintenance Repair & Operation )
- GIS ( Geographic Information System )
- BPO ( Business Process Outsourcing )
- ナレッジマネジメント
- SFA ( Sales Force Automation )
- PLM ( Product Lifecycle Management )
- CTI ( Computer Telephony Integration )
- CAE ( Computer Aided Engineering )
- DWH ( Dataware House )
- IT経営
- DM ( Data Minning )
- 攻めと守り
- eMP ( e-Marketplace )
- 効率化と高度化
- SIPS ( Strategic Internet Professinal Service )
- BPR ( Business Process Reengineering )
- EAI ( Enterprise Application Infomation )
- ITガバナンス（ IT governance）
- SEO（search engine optimization）
- ＳＥＭ（Search Engine Marketing）
- メタデータ管理
- フィルタリング規制
- 無線ICタグ
- アンドロイド
- LTE（Loｎg Term Evolution)
- 仮想化技術
- メタバース
- WFM（Workforce Management）
- ESB（enterprise service bus）
- ジグビー（ZigBee）
- SOA（service-oriented architecture）
- ＵＴＭ（Unified Threat Management）
- デューデリジェンス
グローバリゼーション
- 2025年問題
- 海外直接投資（FDI: Foreign Direct Investment）
- アブラハム合意
- オフショアリング（offshoring）、オンショアリング（onshoring）
- BRICS
- セキュリティ・クリアランス（security clearance）
- アメリカのサプライチェーン強靭化策（インフレ抑制法とCHIPS法）
- 中国製造2025
- ビッグ・テック規制
- 経済安全保障
- コーポレートガバナンス
- コンプライアンス
- ビジネスエシックス
- マルコムボルドリッジ賞
- 日本経営品質賞
- ISOシリーズ
- シックスσ
- グローバルスタンダード
- ストックオプション
- ＳＯＸ法
- ＡＳＴＤ
- ISO22000
- ＳＯＸ法
- ＡＳＴＤ
ソーシャル
- ニューロダイバーシティ
- DEI＆B
- エシカルサプライチェーン
- ベーシックインカム（Basic Income）
- グリーンウォッシング（ greenwashing ）
- SDGs
- 社会起業家
- ＣＳＲ(Corporate Social Responsibility)
- カーボンニュートラル（CN）
- グリーンIT
- アショカ財団
- マイクロクレジット
- ＳＶＰ（Social Venture Partners)
- ECM（enterprise content management）
- ＩＰＴＶ
ビジネスモデル
- リーンキャンバス
- Fits（Customer Problem Fit、Problem Solution Fit、Solution Product Fit、Product Market Fit）
- サブスクリプション
- シェアリングエコノミー
- ビジネスプランとは
- ビジネス構造(ビジネススキーム)
- ビジネスモデル特許
- リバースオークション
- ワンクリック
- アフィリエイツ
- フィージビリティスタディ(FS)
- リドメイン
- リモデル
- ビジネス概要
- ビジネスモデル・マトリックス
- ビジネスモデル・コンセプト
- ビジネスモデルと戦略体系
- 事業収支シミュレーション
- リスクマネジメント
- ビジネスモデルとは
- ベストプラクティス
- デファクトスタンダード
- 改定意匠法
- FON
マーケティング
- 認知的不協和
- ナッジ
- ファンベースマーケティング
- 世代マーケティング（ミレニアル世代、Z世代など）
- SEDAモデル
- 4P
- マーケティングの定義
- マーケティングの起源
- ニーズ
- ウォンツ
- シーズ
- ベネフィット
- マーケティングトレンド
- マーケティングサイクル
- 1:1マーケティング
- リレーションシップマーケティング
- パーミッションマーケティング
- ウィスルマーケティング
- AIDMA
- AMTUL
- メディアミクス
- ソーシャルマーケティング
- ＳＴＰ（セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング）
- ペルソナ
- 感性価値
- プロシューマー
- デジタルサイネージ
- 疑似通貨
- EBM（イベントベースドマーケティング）
- カテゴリーマネジメント
- 評判検索
- アドバゲーム
- マスカスタマイゼーション
- セカンドライフ
- ナラティブ広告
- 可処分時間別消費
リーダーシップ
- オーセンティックリーダーシップ
- アウトカム志向
- リーダーシップの定義
- リーダーシップ論の変遷
- ホーソン実験
- ミシガン研究
- PM理論
- ボルマンとディールトの4タイプモデル
- リーダーシップ論トレンド
- ドラッカーのマネジメント定義〜価値創造型リーダー
- 変革型リーダー
- コーポレートプロフェッショナル
- ファシリテーション型リーダー
- 戦略リーダー
- プロデューサー型リーダー
- コーチング
- カウンセリング
- GEのリーダーシップ
- アサーティブ・コミュニケーション
- モチベーションの期待理論
- マクレーランドの３つの欲求（達成欲求／親和欲求／パワー欲求）
- ハーズバーグの動機づけ・衛生理論
- マクレガーのX理論・Ｙ理論
- ファシリテーション
- エンパワーメント
人事
- 就職氷河期世代
- 静かな退職（quiet quitting）
- 役割等級制度
- カークパトリック（4段階評価法
- Employee Experience（従業員体験）
- 高度外国人材
- エニアグラム
- ワークライフインテグレーション
- 越境学習
- ハイブリッドワーク（Hybrid work）
- レジリエンス
- デジタル人材
- ビジョンボード
- リスキリング（リスキル）
- 自律型人材
- コンピテンシー
- 年俸制
- ボランティア休暇
- 確定拠出型年金
- 人材開発プログラム体系
- OJTとOff-JTと自己啓発
- ワークアウト
- e-Learning
- モラールサーベイ
- 多面評価
- エンプロイアビリティ
- アウトプレースメント
- 年功主義/能力主義/実績主義/成果主義
- 目標管理制度(MBO)
- あるべき人材像
- 複線型人事制度
- 職能資格制度
- ワークシェアリング
- ミッショングレード
- カフェテリアプラン
- ワーク・ライフバランス
- リテンション
- メンタリング
- 401kプラン
- 403bプラン
分析手法
- コア・コンピタンス分析
- ロードマップ分析
- 課題ツリー分析
- ソリューションツリー分析
- ビジネスシステム分析
- 7S分析
- PPM分析
- アンゾフの市場×商品分析
- ABC分析
- RFM分析
- PLC分析
- 3C分析
- ターゲットセグメンテーション分析
- 4C分析
- ライフスタイル分析
- ビジネスヒエラルキー分析
- カスタマープロファイリング分析
- ５Ｆ分析
- カスタマーシナリオ分析
- SWOT分析
- マネジメントシナリオ分析
- 4P分析
- バリューエンジニアリング
- バイアブル・ビジョン
- ＢＩ（ビジネスインテリジェンス）
- GIS
- TRIZ
情報収集
- ハイプ・サイクル（hype cycle）
- インターナル・マーケティング
- メディア・リテラシー
- 景気動向指標
- OSINT（Open Source Intelligence）
- アンラーン
- プライマリーデータ
- アンケート調査
- インタビュー調査
- 1000の烏合の衆より1の先行者
- 生声
- 競合調査
- ユーザ調査
- 生活者調査
- チャネル調査
- 店頭調査
- プロファイリング
- CS調査
- モラールサーベイ
- ブラインドテスト
- テストマーケティング
- セカンダリーデータ
- 仮説検証サイクル
- VOC（Voice of Customer)
- VOS（Voice of Supplier)
- 仮説力
- SMO
- RSSフィード
- ソーシャル・エンジニアリング
- フィッシング
- スニファリング
- 環境情報収集手法(センサネットワーク)
- SBM
- 検索エンジン
- Feed
戦略論
- 両利きの経営（ambidexterity）
- KSF(Key Success Factor)
- オープンイノベーション
- 孫子の兵法
- ランチェスター理論
- クープマンの目標値
- ポジショニング論
- クラウゼヴィッツの戦略論
- マイケル・ポーターの戦略論
- 失敗の本質
- コア・コンピタンス
- 戦略の定義
- 戦略体系
- 戦略オプション
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- 個別戦略
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- グロースキャピタル戦略
- 戦略マップ
組織
- 物流の2024年問題
- 受援力
- 人的資本経営
- HRBP（HRビジネスパートナー）
- コーポレート・アントレプレナーシップ
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- 組織論トレンド
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- プロダクトマネージャー制
- 考える組織
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- 戦略経営
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- エンゲージメント
- ニコニコカレンダー
- 業務継続計画（BCP）
- 失敗学
- TOB
- シェアードサービス
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- ストックオプション