用語解説
BPO ( Business Process Outsourcing )
特定業務のアウトソーシングである。単なるITのシステムのアウトソーシングではなく、業務からのアウトソーシング。当然、IT領域も組み込んだアウトソーシング。例えば、コールセンター業務・受発注業務・在庫管理業務・販売管理業務といったものが典型的。最近では、日本企業の業務アウトソーシングを大連や上海などの中国に依頼するケースも増えている。ユニクロは、生産委託を中国の工場に委託するだけでなく、カスタマーサービス業務や発送業務・経理業務なども中国企業に委託している。
この動きは、10年以上も前から、オーストラリア・ニュージーランド・アイルランドなどでは、当たり前であった。通信技術・通信インフラ・通信コストといったカテゴリーの進化という背景が上げられる。
カードの毎月の使用明細書が、香港やオーストラリアから送られてくるのも日常化している。日本語がうまい中国人が最近増えているのもこのような大きな動きからのもので、工場だけでなく、事務所自体・オフィス自体の中国移管もどんどん進んでいるのだ。
バリューチェーン分析からBPOの戦略的展開が必要になってきている。BPOを受ける側もBPOを提供する側も大きな時代の潮流を抜きには考えられない。
IT
- aaS（EaaS; Everything as a Service、XaaS; X as a Service）
- 生成系人工知能（生成系AI、Generative Artificial Intelligence）
- 量子技術
- NFT（Non-Fungible Token）、非代替性トークン
- RPA
- フィンテック（Fintech）
- インダストリー4.0
- ERP ( Enterprise Resource Planning )
- EIP ( Enterprise Infomation Portal )
- CRM ( Customer Relationship Management )
- BTO ( Built to Order )
- SCM ( Supply Chain Management )
- PKI ( Public Key Infrastructure )
- ASP ( Application Service Provider )
- VoIP ( Voice over Internet Protcal )
- 3PL ( 3rd Party Logistics )
- IPv6 ( Internet Protcal version 6 )
- CPFR ( Collaborative Planning Forecasting and Replenishment )
- ITS ( Intelligent Transportaion System )
- MRO ( Maintenance Repair & Operation )
- GIS ( Geographic Information System )
- BPO ( Business Process Outsourcing )
- ナレッジマネジメント
- SFA ( Sales Force Automation )
- PLM ( Product Lifecycle Management )
- CTI ( Computer Telephony Integration )
- CAE ( Computer Aided Engineering )
- DWH ( Dataware House )
- IT経営
- DM ( Data Minning )
- 攻めと守り
- eMP ( e-Marketplace )
- 効率化と高度化
- SIPS ( Strategic Internet Professinal Service )
- BPR ( Business Process Reengineering )
- EAI ( Enterprise Application Infomation )
- ITガバナンス（ IT governance）
- SEO（search engine optimization）
- ＳＥＭ（Search Engine Marketing）
- メタデータ管理
- フィルタリング規制
- 無線ICタグ
- アンドロイド
- LTE（Loｎg Term Evolution)
- 仮想化技術
- メタバース
- WFM（Workforce Management）
- ESB（enterprise service bus）
- ジグビー（ZigBee）
- SOA（service-oriented architecture）
- ＵＴＭ（Unified Threat Management）
- デューデリジェンス
グローバリゼーション
- 2025年問題
- 海外直接投資（FDI: Foreign Direct Investment）
- アブラハム合意
- オフショアリング（offshoring）、オンショアリング（onshoring）
- BRICS
- セキュリティ・クリアランス（security clearance）
- アメリカのサプライチェーン強靭化策（インフレ抑制法とCHIPS法）
- 中国製造2025
- ビッグ・テック規制
- 経済安全保障
- コーポレートガバナンス
- コンプライアンス
- ビジネスエシックス
- マルコムボルドリッジ賞
- 日本経営品質賞
- ISOシリーズ
- シックスσ
- グローバルスタンダード
- ストックオプション
- ＳＯＸ法
- ＡＳＴＤ
- ISO22000
- ＳＯＸ法
- ＡＳＴＤ
ソーシャル
- ニューロダイバーシティ
- DEI＆B
- エシカルサプライチェーン
- ベーシックインカム（Basic Income）
- グリーンウォッシング（ greenwashing ）
- SDGs
- 社会起業家
- ＣＳＲ(Corporate Social Responsibility)
- カーボンニュートラル（CN）
- グリーンIT
- アショカ財団
- マイクロクレジット
- ＳＶＰ（Social Venture Partners)
- ECM（enterprise content management）
- ＩＰＴＶ
ビジネスモデル
- リーンキャンバス
- Fits（Customer Problem Fit、Problem Solution Fit、Solution Product Fit、Product Market Fit）
- サブスクリプション
- シェアリングエコノミー
- ビジネスプランとは
- ビジネス構造(ビジネススキーム)
- ビジネスモデル特許
- リバースオークション
- ワンクリック
- アフィリエイツ
- フィージビリティスタディ(FS)
- リドメイン
- リモデル
- ビジネス概要
- ビジネスモデル・マトリックス
- ビジネスモデル・コンセプト
- ビジネスモデルと戦略体系
- 事業収支シミュレーション
- リスクマネジメント
- ビジネスモデルとは
- ベストプラクティス
- デファクトスタンダード
- 改定意匠法
- FON
マーケティング
- 認知的不協和
- ナッジ
- ファンベースマーケティング
- 世代マーケティング（ミレニアル世代、Z世代など）
- SEDAモデル
- 4P
- マーケティングの定義
- マーケティングの起源
- ニーズ
- ウォンツ
- シーズ
- ベネフィット
- マーケティングトレンド
- マーケティングサイクル
- 1:1マーケティング
- リレーションシップマーケティング
- パーミッションマーケティング
- ウィスルマーケティング
- AIDMA
- AMTUL
- メディアミクス
- ソーシャルマーケティング
- ＳＴＰ（セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング）
- ペルソナ
- 感性価値
- プロシューマー
- デジタルサイネージ
- 疑似通貨
- EBM（イベントベースドマーケティング）
- カテゴリーマネジメント
- 評判検索
- アドバゲーム
- マスカスタマイゼーション
- セカンドライフ
- ナラティブ広告
- 可処分時間別消費
リーダーシップ
- オーセンティックリーダーシップ
- アウトカム志向
- リーダーシップの定義
- リーダーシップ論の変遷
- ホーソン実験
- ミシガン研究
- PM理論
- ボルマンとディールトの4タイプモデル
- リーダーシップ論トレンド
- ドラッカーのマネジメント定義〜価値創造型リーダー
- 変革型リーダー
- コーポレートプロフェッショナル
- ファシリテーション型リーダー
- 戦略リーダー
- プロデューサー型リーダー
- コーチング
- カウンセリング
- GEのリーダーシップ
- アサーティブ・コミュニケーション
- モチベーションの期待理論
- マクレーランドの３つの欲求（達成欲求／親和欲求／パワー欲求）
- ハーズバーグの動機づけ・衛生理論
- マクレガーのX理論・Ｙ理論
- ファシリテーション
- エンパワーメント
人事
- 就職氷河期世代
- 静かな退職（quiet quitting）
- 役割等級制度
- カークパトリック（4段階評価法
- Employee Experience（従業員体験）
- 高度外国人材
- エニアグラム
- ワークライフインテグレーション
- 越境学習
- ハイブリッドワーク（Hybrid work）
- レジリエンス
- デジタル人材
- ビジョンボード
- リスキリング（リスキル）
- 自律型人材
- コンピテンシー
- 年俸制
- ボランティア休暇
- 確定拠出型年金
- 人材開発プログラム体系
- OJTとOff-JTと自己啓発
- ワークアウト
- e-Learning
- モラールサーベイ
- 多面評価
- エンプロイアビリティ
- アウトプレースメント
- 年功主義/能力主義/実績主義/成果主義
- 目標管理制度(MBO)
- あるべき人材像
- 複線型人事制度
- 職能資格制度
- ワークシェアリング
- ミッショングレード
- カフェテリアプラン
- ワーク・ライフバランス
- リテンション
- メンタリング
- 401kプラン
- 403bプラン
分析手法
- コア・コンピタンス分析
- ロードマップ分析
- 課題ツリー分析
- ソリューションツリー分析
- ビジネスシステム分析
- 7S分析
- PPM分析
- アンゾフの市場×商品分析
- ABC分析
- RFM分析
- PLC分析
- 3C分析
- ターゲットセグメンテーション分析
- 4C分析
- ライフスタイル分析
- ビジネスヒエラルキー分析
- カスタマープロファイリング分析
- ５Ｆ分析
- カスタマーシナリオ分析
- SWOT分析
- マネジメントシナリオ分析
- 4P分析
- バリューエンジニアリング
- バイアブル・ビジョン
- ＢＩ（ビジネスインテリジェンス）
- GIS
- TRIZ
情報収集
- ハイプ・サイクル（hype cycle）
- インターナル・マーケティング
- メディア・リテラシー
- 景気動向指標
- OSINT（Open Source Intelligence）
- アンラーン
- プライマリーデータ
- アンケート調査
- インタビュー調査
- 1000の烏合の衆より1の先行者
- 生声
- 競合調査
- ユーザ調査
- 生活者調査
- チャネル調査
- 店頭調査
- プロファイリング
- CS調査
- モラールサーベイ
- ブラインドテスト
- テストマーケティング
- セカンダリーデータ
- 仮説検証サイクル
- VOC（Voice of Customer)
- VOS（Voice of Supplier)
- 仮説力
- SMO
- RSSフィード
- ソーシャル・エンジニアリング
- フィッシング
- スニファリング
- 環境情報収集手法(センサネットワーク)
- SBM
- 検索エンジン
- Feed
戦略論
- 両利きの経営（ambidexterity）
- KSF(Key Success Factor)
- オープンイノベーション
- 孫子の兵法
- ランチェスター理論
- クープマンの目標値
- ポジショニング論
- クラウゼヴィッツの戦略論
- マイケル・ポーターの戦略論
- 失敗の本質
- コア・コンピタンス
- 戦略の定義
- 戦略体系
- 戦略オプション
- 基本戦略
- 個別戦略
- プライシングマネジメント
- ブルーオーシャン戦略
- ファシリティーマネジメント
- ベンチマーキング
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- グロースキャピタル戦略
- 戦略マップ
組織
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- HRBP（HRビジネスパートナー）
- コーポレート・アントレプレナーシップ
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- リスキリング（リスキル）
- ティール組織
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- 組織論トレンド
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- AI(Appreciative Inquiry)
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- 従業員満足度（ES）
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- 業務継続計画（BCP）
- 失敗学
- TOB
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