用語解説
インターナル・マーケティング
インターナル・マーケティングとは、組織内の従業員満足度の向上が社外の顧客満足度を高めることに繋がり、結果的に自社の収益向上に資するという考え方。
有名な事例としてサウスウエスト航空社はL.C.C.の事業モデルの成功事例として高い評価を得ている。チケット・レス、同一の機体を運用するなど、ローコストオペレーションを徹底するだけではなく、業務遂行の中でチーム・プレーを重視する。例えば、パイロット、CAは航空機の運航だけではなく、機内清掃に取り組むなど、それぞれの業務遂行を支え合う。顧客を喜ばせるユニークな機内アナウンスを評価するなど、優れたアイデア/対応が組織内で評価される仕組みになっており、従業員のモチベーション向上や従業員満足に繋げられている。
結果的に顧客は当社の人的サービスを高く評価しており、このサウスウェスト航空の事例は、従業員満足が顧客満足と収益増をもたらすインターンナル・マーケティングの好例として扱われている。
IT
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- IPv6 ( Internet Protcal version 6 )
- CPFR ( Collaborative Planning Forecasting and Replenishment )
- ITS ( Intelligent Transportaion System )
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- BPO ( Business Process Outsourcing )
- ナレッジマネジメント
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- DWH ( Dataware House )
- IT経営
- DM ( Data Minning )
- 攻めと守り
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- BPR ( Business Process Reengineering )
- EAI ( Enterprise Application Infomation )
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- メタデータ管理
- フィルタリング規制
- 無線ICタグ
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- 仮想化技術
- メタバース
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- ジグビー（ZigBee）
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- ＵＴＭ（Unified Threat Management）
- デューデリジェンス
グローバリゼーション
- 2025年問題
- 海外直接投資（FDI: Foreign Direct Investment）
- アブラハム合意
- オフショアリング（offshoring）、オンショアリング（onshoring）
- BRICS
- セキュリティ・クリアランス（security clearance）
- アメリカのサプライチェーン強靭化策（インフレ抑制法とCHIPS法）
- 中国製造2025
- ビッグ・テック規制
- 経済安全保障
- コーポレートガバナンス
- コンプライアンス
- ビジネスエシックス
- マルコムボルドリッジ賞
- 日本経営品質賞
- ISOシリーズ
- シックスσ
- グローバルスタンダード
- ストックオプション
- ＳＯＸ法
- ＡＳＴＤ
- ISO22000
- ＳＯＸ法
- ＡＳＴＤ
ソーシャル
- ニューロダイバーシティ
- DEI＆B
- エシカルサプライチェーン
- ベーシックインカム（Basic Income）
- グリーンウォッシング（ greenwashing ）
- SDGs
- 社会起業家
- ＣＳＲ(Corporate Social Responsibility)
- カーボンニュートラル（CN）
- グリーンIT
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- ＩＰＴＶ
ビジネスモデル
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- サブスクリプション
- シェアリングエコノミー
- ビジネスプランとは
- ビジネス構造(ビジネススキーム)
- ビジネスモデル特許
- リバースオークション
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- アフィリエイツ
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- リモデル
- ビジネス概要
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- ビジネスモデルとは
- ベストプラクティス
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マーケティング
- 認知的不協和
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- 世代マーケティング（ミレニアル世代、Z世代など）
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リーダーシップ
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- ファシリテーション
- エンパワーメント
人事
- 就職氷河期世代
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- Employee Experience（従業員体験）
- 高度外国人材
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- 越境学習
- ハイブリッドワーク（Hybrid work）
- レジリエンス
- デジタル人材
- ビジョンボード
- リスキリング（リスキル）
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- 人材開発プログラム体系
- OJTとOff-JTと自己啓発
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- e-Learning
- モラールサーベイ
- 多面評価
- エンプロイアビリティ
- アウトプレースメント
- 年功主義/能力主義/実績主義/成果主義
- 目標管理制度(MBO)
- あるべき人材像
- 複線型人事制度
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- ワークシェアリング
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- カフェテリアプラン
- ワーク・ライフバランス
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- メンタリング
- 401kプラン
- 403bプラン
分析手法
- コア・コンピタンス分析
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- 課題ツリー分析
- ソリューションツリー分析
- ビジネスシステム分析
- 7S分析
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- カスタマープロファイリング分析
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- カスタマーシナリオ分析
- SWOT分析
- マネジメントシナリオ分析
- 4P分析
- バリューエンジニアリング
- バイアブル・ビジョン
- ＢＩ（ビジネスインテリジェンス）
- GIS
- TRIZ
情報収集
- ハイプ・サイクル（hype cycle）
- インターナル・マーケティング
- メディア・リテラシー
- 景気動向指標
- OSINT（Open Source Intelligence）
- アンラーン
- プライマリーデータ
- アンケート調査
- インタビュー調査
- 1000の烏合の衆より1の先行者
- 生声
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- CS調査
- モラールサーベイ
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- VOS（Voice of Supplier)
- 仮説力
- SMO
- RSSフィード
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- 環境情報収集手法(センサネットワーク)
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- 両利きの経営（ambidexterity）
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- クープマンの目標値
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組織
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